La journée de travail d’Heidi, responsable de magasin
Les collaborateurs passionnés ont un rôle-clé au sein de Spar Colruyt Group. Grâce à leur savoir-faire et leur sens du service, l’expérience client en magasin est excellente. Heidi, responsable des Spar de Kessel et Lierre, raconte sa journée de travail en tant que responsable de magasin.
Rester en magasin
« À 18 ans, j’ai commencé au Spar de Kessel comme étudiante. J’allais partir aux études, mais je suis “restée collée” (rires). J’ai débuté au comptoir frais. Pas à pas, j’ai eu de plus en plus de responsabilités, et aujourd’hui, cela fait 20 ans que je suis responsable de magasin. Le lundi et le mardi, je suis au Spar de Lierre, et les mercredi, vendredi et samedi au Spar de Kessel. »
Le bon équilibre
« Ma première tâche est de préparer le magasin pour l’ouverture. Compter les caisses, traiter les rapports de prix et tout mettre en place, ça fait partie de mes tâches quotidiennes fixes. En journée, j’essaie d’être la plus disponible possible, aussi bien pour les clients que pour les collaborateurs. »
« Je dois aussi élaborer le planning toutes les semaines. Les clients doivent se sentir bien dans le magasin à tout moment, même quand il y a un problème. Mais trouver le bon équilibre entre les besoins du client et ceux des collaborateurs n’est pas toujours facile. »
J’adore travailler dans le magasin, être en contact avec l’équipe, remplir les rayons, faire la caisse… Je me sens bien quand tout va comme sur des roulettes et que les clients nous complimentent pour cela.
Chouchous dans l’assortiment
« J’aime mettre le vin et les produits frais en avant, car ce sont des articles que j’apprécie. Je ressens de la satisfaction quand je vois notre meuble de promos tout beau et bien fourni. J’imprime aussi les recettes du magazine À Table qui vont avec. Voir que les produits se vendent particulièrement bien grâce à cela, c’est une vraie joie. »
Exigences du métier
« Il faut être passionné par l’alimentaire. Et il faut vraiment bien connaître chaque rayon, c’est la seule façon de bien estimer la durée de chaque tâche. Et ça, c’est indispensable pour élaborer un planning correct. Sans oublier qu’il faut contribuer à la bonne ambiance sur le lieu de travail. Tout le monde doit s’y sentir bien ! »
