FAQ

• Ai-je besoin de l’application Xtra pour épargner des timbres sur ma carte d’épargne numérique ?

  Oui, seuls les utilisateurs de l’application Xtra peuvent recevoir des timbres numériques. Activez votre carte d’épargne dans l’application Xtra pour commencer à épargner des timbres numériques.

• Mes timbres d’épargne numériques sont-ils mis à jour lorsque je fais mes courses avec ma carte Xtra ?

  Oui. Une fois votre carte d’épargne numérique activée dans l’application Xtra, vous pouvez épargner des timbres sur celle-ci ou obtenir votre avantage en faisant vos achats avec votre carte Xtra. L’avantage de l’application Xtra ? Vous gardez une vue d’ensemble sur les cartes d’épargne actives et le nombre de timbres que vous avez déjà collectés.

• Où puis-je trouver une vue d’ensemble des cartes d’épargne et des timbres épargnés ?

  Vous retrouverez toutes les informations sur vos cartes d’épargne dans votre Profil, sous « Cartes d’épargne ». Sélectionnez une action d’épargne pour obtenir plus d'informations sur vos timbres épargnés.

• Comment activer une action d’épargne ?

  Rendez-vous dans « Cartes d’épargne » dans votre Profil et sélectionnez « Activer une carte d’épargne ». Une fois votre carte d’épargne activée, les timbres seront automatiquement mis à jour à condition que le code QR (de votre application ou de votre carte Xtra) soit scanné à la caisse.

• Les timbres épargnés apparaissent-ils directement après mes achats ?

  Vos timbres épargnés apparaissent sur votre carte d’épargne numérique quelques minutes maximum après vos achats. Votre carte d’épargne est remplie ? Vous pourrez l’échanger contre un avantage lors de votre prochain achat.

• Comment échanger ma carte contre un avantage ?

  Dès que votre carte d’épargne est remplie, la vue d’ensemble des actions d’épargne et la page consacrée à l’action d’épargne en elle-même l’indiqueront clairement. Dans le cas d’un article gratuit, vous pouvez tout simplement le mettre dans votre chariot et le faire scanner à la caisse lors de votre prochain passage en magasin. Il sera automatiquement traité.

• Quelle est la différence entre ‘Cartes d’épargne’ et ‘épargnez des points’, le programme d’épargne durable de Colruyt Group ?

  Une carte d’épargne vous permet d’épargner des timbres lors de l’achat de produits spécifiques, d’une certaine tranche d’achat ou d’un certain montant pendant une période déterminée et dans un type de magasin bien défini. Lorsque votre carte d’épargne est remplie, vous pouvez l’échanger contre un produit gratuit ou un autre avantage. Ces cartes d’épargne sont également liées à un magasin spécifique.

  Le programme d’épargne durable a une approche écoresponsable. Pour épargner des points, vous devez opter pour des produits à Green-score A+ ou A chez Colruyt, Okay, Bio-Planet, Spar et Collect&Go. Vous pouvez les dépenser par tranche de 100 ou 150 (en fonction de l’initiative) pour soutenir des projets qui ont un impact positif sur l’environnement, la santé, le vivre-ensemble ou le bien-être animal.

• Les achats réalisés avant l’activation d’une carte d’épargne sont-ils ajoutés à une carte d’épargne numérique dans l’application ?

  Oui, mais dans une limite de maximum 48 heures avant l’activation de la carte d’épargne. Vous verrez les timbres épargnés apparaître dès que vous activerez l’action d’épargne.

• Puis-je recevoir directement mon avantage si mon achat répond à toutes les conditions d’épargne ?

  Non, vous recevrez votre avantage lors de votre prochain achat. Si vous épargnez plus de points que votre carte ne peut en accueillir, l’excédent sera ajouté à une nouvelle carte d’épargne.

• Puis-je combiner des cartes d’épargne papier et numériques pour obtenir une carte d’épargne remplie ?

  Chaque carte d’épargne est uniquement disponible au format papier ou au format numérique. Vous ne pouvez pas combiner les cartes d’épargne numériques et papier.

• Puis-je transférer des timbres à quelqu’un ?

  Non, il n’est pas possible de transférer des timbres à d’autres utilisateurs de l’application Xtra.

• Puis-je épargner avec la carte de mon partenaire ?

  L'épargne des timbres se fait uniquement en fonction de la personne connectée à l'app Xtra. Donc, si vous présentez la carte Xtra de votre partenaire en magasin, mais que vous vous êtes inscrit à la carte d'épargne avec votre propre app Xtra (et non celle de votre partenaire), vous ne recevrez aucun point.

• Puis-je échanger ma carte contre plusieurs avantages en une fois ?

  Oui, vous pouvez récupérer plusieurs avantages avec un seul ticket de caisse.

• Puis-je ajouter des timbres a posteriori si j’ai oublié de présenter mon code QR lors de mes achats ?

  Non, les timbres ne peuvent pas être ajoutés manuellement a posteriori, même si vous avez encore le ticket de caisse. N’oubliez donc pas de préparer votre application ou votre carte lors de votre passage en caisse afin d’épargner vos timbres.